CEL GŁÓWNY SZKOLENIA
Nabycie umiejętności w obszarze sprzedaży oraz obsługi klienta
PO SZKOLENIU UCZESTNIK BĘDZIE
- Umiał odpowiednio przygotować się do rozpoczęcia procesu sprzedaży
- Umiał nawiązać kontakt, zbudować relacje oraz zdobyć klienta
- Umiał skutecznie przeprowadzić klienta przez cały proces z efektem zakupu
- Umiał poradzić sobie w trudnych sytuacjach w procesie sprzedaży
- Umiał efektywnie zarządzać sobą oraz zadaniami w czasie
- Umiał efektywnie zarządzać swoimi emocjami oraz energią
Program szkolenia SKUTECZNY PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY
1. Psychologia sprzedaży
- Dlaczego ludzie kupują
- Rozpoznawanie potrzeb i motywacji zakupowych
- Potęga pewności siebie
- WZK – Wygląd, Zachowanie, Kompetencje
- Nie omiń etapu przygotowania – znajomość produktu, rynku, konkurencji
2. Skuteczna komunikacja
- Podstawy skutecznej komunikacji
- Komunikacja werbalna i pozawerbalna
- Rola skutecznej komunikacji w budowaniu relacji
- Bariery w komunikacji i metody ich pokonywania
- Rola aktywnego słuchania w skutecznej komunikacji
- Emocje w komunikacji
- Języka wpływu
3. Proces sprzedaży
- Określenie profilu klienta
- Cele sprzedażowe
- Sposoby i kanały dotarcia do klienta
- Przygotowanie do rozmowy sprzedażowej
- Kluczowe etapy efektywnej rozmowy sprzedażowej
- Rekomendacje
4. Trudny klient
- Trudny klient czy trudna sytuacja
- Typologia klienta
- Zagrywki klienta
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta
5. Efektywność osobista – zrządzanie sobą i zadaniami w czasie
- Złodzieje czasu
- Diagnoza własnych złodziei czasu
- Zdiagnozowanie swoich przydatnych i zgubnych nawyków
- Wykorzystanie dobrych nawyków w celu podniesienia skuteczności osobistej
- Siedem nawyków skutecznego działania – Stephen R.Covey
- Zarządzanie sobą w czasie poprzez cele ( SMART )
- Ustalenie priorytetów
- Zasady planowania
- Macierz Eisenhowera – priorytety zadań
- Zasada Pareto 80/20 – skuteczność działań
- Metoda getting thing done – David Allen
6. Ostrzenie piły
- Sposoby radzenia sobie ze stresem i sytuacjami kryzysowymi
- Techniki relaksacyjne – ładowanie akumulatorów
- Rozwój niezbędnych kompetencji
CZAS SZKOLENIA
Dwa dni szkoleniowe
- Szkolenie OTWARTE stacjonarne oraz online
POTRZEBUJESZ SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO ?