SEIRO - SZKOLENIA OFFLINE/ONLINE KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE, KOMPETENCJE MIEKKIE, KOMPETENCJE SPRZEDAŻOWE, COACHING
ADRES BIURA 22-400 Zamość, ul.M. Grechuty 20
NAPISZ DO NAS biuro@seiro.eu
ZADZWOŃ DO NAS 605 150 205

ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

CEL GŁÓWNY SZKOLENIA

Podniesienie kompetencji z zakresu Zarządzania Konfliktem

PO SZKOLENIU UCZESTNIK

  • wie czym jest konflikt
  • zna źródła konfliktu
  • zastosować skuteczną komunikację w sytuacjach konfliktowych
  • efektywnie stosuje feedback
  • umie zastosować komunikację oraz postawę asertywną
  • umie skutecznie zastosować zdobytą wiedzę w obszarze rozwiązywania i zarządzania konfliktem

Program szkolenia ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

1. Istota konfliktu

  • Czym jest konflikt? 
  • Dlaczego dochodzi do konfliktów? Czy konflikt zawsze jest zjawiskiem negatywnym?
  • Konstruktywne radzenie sobie z sytuacją konfliktu. Jak wykorzystać pozytywne i negatywne efekty konfliktów?

2. Źródła konfliktów

  • Zła interpretacja faktów
  • Brak zrozumienia procesów
  • Konflikty w sferze wartości
  • Osobowościowe źródła konfliktów

3. Konflikt w zespole

  • Konflikt jako element związany z dynamiką grupy
  • Przezwyciężanie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej 
  • Cykl OAPD 

4. Skuteczna komunikacja w stacjach konfliktowych

  • Empatia
  • Aktywne słuchanie
  • Porozumienie bez przemocy
  • Kultura feedback 
  • Asertywność

5. Fazy rozwiązywania konfliktu przez menedżera

  • wejście w konflikt
  • Faza II – określenie interesów i potrzeb stron
  • Faza II – określenie źródła konfliktu
  • Faza IV – poszukiwanie rozwiązań
  • Faza V – osiąganie porozumienia

CZAS SZKOLENIA

Jeden dzień szkoleniowy

  • szkolenie stacjonarne 8 godzin lekcyjnych
  • szkolenie online 6 godzin zegarowych

Przygotujemy dla Twojej firmy bądź zespołu dedykowane  szkolenie zamknięte prowadzone w oparciu o specjalnie przygotowany program wynikający z Twoich potrzeb szkoleniowych. Termin i miejsce realizacji szkolenia dostosujemy do Twoich potrzeb i możliwości. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt telefoniczny 605 150 205 lub przy wykorzystaniu formularza kontaktowego znajdującego nie w MENU.