CEL GŁÓWNY SZKOLENIA
Podniesienie kompetencji z zakresu Zarządzania Konfliktem
PO SZKOLENIU UCZESTNIK
- wie czym jest konflikt
- zna źródła konfliktu
- zastosować skuteczną komunikację w sytuacjach konfliktowych
- efektywnie stosuje feedback
- umie zastosować komunikację oraz postawę asertywną
- umie skutecznie zastosować zdobytą wiedzę w obszarze rozwiązywania i zarządzania konfliktem
Program szkolenia ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM
1. Istota konfliktu
- Czym jest konflikt?
- Dlaczego dochodzi do konfliktów? Czy konflikt zawsze jest zjawiskiem negatywnym?
- Konstruktywne radzenie sobie z sytuacją konfliktu. Jak wykorzystać pozytywne i negatywne efekty konfliktów?
2. Źródła konfliktów
- Zła interpretacja faktów
- Brak zrozumienia procesów
- Konflikty w sferze wartości
- Osobowościowe źródła konfliktów
3. Konflikt w zespole
- Konflikt jako element związany z dynamiką grupy
- Przezwyciężanie pięciu dysfunkcji pracy zespołowej
- Cykl OAPD
4. Skuteczna komunikacja w stacjach konfliktowych
- Empatia
- Aktywne słuchanie
- Porozumienie bez przemocy
- Kultura feedback
- Asertywność
5. Fazy rozwiązywania konfliktu przez menedżera
- wejście w konflikt
- Faza II – określenie interesów i potrzeb stron
- Faza II – określenie źródła konfliktu
- Faza IV – poszukiwanie rozwiązań
- Faza V – osiąganie porozumienia
CZAS SZKOLENIA
Jeden dzień szkoleniowy
- szkolenie stacjonarne 8 godzin lekcyjnych
- szkolenie online 6 godzin zegarowych