SEIRO - SZKOLENIA OFFLINE/ONLINE KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE, KOMPETENCJE MIEKKIE, KOMPETENCJE SPRZEDAŻOWE, COACHING
ADRES BIURA 22-400 Zamość, ul.M. Grechuty 20
NAPISZ DO NAS biuro@seiro.eu
ZADZWOŃ DO NAS 605 150 205

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

CEL GŁÓWNY SZKOLENIA

Rozwój kompetencji w obszarze obsługi klienta

PO SZKOLENIU UCZESTNIK BEDZIE

  • Umiał skutecznie przeprowadzić rozmowę z klientem na żywo, przez telefon i online
  • Umiał skutecznie rozładować napięcie w trudnych sytuacjach
  • Umiał poradzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą agresywnego klienta
  • Umiał lepiej zarządzać sobą w czasie

Program szkolenia PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

1. Psychologia obsługi klienta 

  • Potrzeby klienta 
  • Wpływ kultury organizacyjnej na obsługę klienta  
  • Potęga pewności siebie 

2. Skuteczna komunikacja 

  • Podstawy skutecznej komunikacji
  • Komunikacja werbalna i pozawerbalna 
  • Bariery w komunikacji i metody ich pokonywania 
  • Rola aktywnego słuchania w skutecznej komunikacji
  • Sztuka zadawania skutecznych pytań  
  • Emocje w komunikacji
  • Języka wpływu  

3. Fazy obsługi klienta

  • Pierwsze minuty
  • Relacjami w obsłudze klienta
  • Pięć faz rozmowy w obsłudze klienta

4. Obsługa trudnego klienta  

  • Trudny klient czy trudna sytuacja 
  • Typologia klienta 
  • Zagrywki klienta 
  • Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta

5. Efektywność osobista – zrządzanie sobą i zadaniami w czasie 

  •  Złodzieje czasu 
  •  Zdiagnozowanie swoich przydatnych i zgubnych nawyków 
  •  Siedem nawyków skutecznego działania – Stephen R.Covey
  •  Ustalenie priorytetów 
  •  Zasady planowania 
  •  Macierz Eisenhowera – priorytety zadań 
  •  Zasada Pareto 80/20 – skuteczność działań

6. Obsługa klienta przez telefon i online

  • Specyfika obsługi klienta przez telefon 
  • Specyfika obsługi klienta online (mail, czat ) 

CZAS SZKOLENIA

Jeden dzień szkoleniowy

  • Szkolenie OTWARTE stacjonarne oraz online 

POTRZEBUJESZ SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO ? 

Zatrudniłeś nowych przedstawicieli handlowych i chcesz ich przeszkolić ? Może chcesz podnieść kompetencje swoim aktualnym przedstawicieli handlowych? Przygotujemy dla Twojej firmy bądź zespołu dedykowane  szkolenie zamknięte prowadzone w oparciu o specjalnie przygotowany program wynikający z Twoich potrzeb szkoleniowych. Termin i miejsce realizacji szkolenia dostosujemy do Twoich potrzeb i możliwości. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt telefoniczny 605 150 205 lub przy wykorzystaniu formularza kontaktowego znajdującego nie w MENU.